1. Servicio y alcance
Puentes ofrece atención online coordinada de Psicología · Nutrición. La reserva pública disponible corresponde a entrevista inicial conjunta de 60 minutos.
La contratación de un turno no garantiza un resultado terapéutico específico. Las profesionales evaluarán durante el proceso si la modalidad es adecuada, si se requiere derivación o si la atención debe realizarse por otro medio.
2. Reserva y confirmación
- El paciente elige una fecha y completa datos administrativos.
- El horario se aparta durante 10 minutos para que la persona realice la transferencia fuera de la página y la informe desde su reserva.
- Cuando la persona informa que transfirió, el horario permanece reservado mientras el equipo revisa la acreditación. Ese aviso no confirma por sí solo el pago.
- La reserva queda confirmada únicamente cuando una profesional autorizada verifica la acreditación en la cuenta o billetera correspondiente y la aprueba desde el panel administrativo.
- Si la transferencia no puede verificarse, se registra el motivo, se libera el horario y se informa al paciente.
Puentes no cobra mediante un checkout integrado en esta versión. El paciente transfiere por alias/CBU-CVU o, si se habilita para pagos internacionales, mediante PayPal. La página solo registra el aviso; la confirmación requiere revisión humana de la acreditación.
3. Reprogramación
La propuesta operativa actual contempla una reprogramación sin costo cuando se solicita con más de 24 horas de anticipación respecto del comienzo del turno.
La reprogramación queda sujeta a disponibilidad y se confirma cuando el sistema o el equipo envía el nuevo horario por correo.
4. Cancelación y reintegros
Cancelación por el paciente
Las solicitudes se procesarán mediante el canal de gestión de reservas. El derecho legal de arrepentimiento, cuando corresponda, se aplica independientemente de las reglas operativas internas.
Como propuesta comercial, las cancelaciones con menos de 24 horas y las inasistencias no generan un reintegro automático, salvo obligación legal, fuerza mayor acreditada o decisión excepcional del equipo.
Cancelación por Puentes
Si las profesionales no pueden realizar el encuentro, el paciente podrá elegir entre reprogramar sin costo o solicitar la devolución total de lo abonado por ese turno.
Plazos del reintegro
Cuando corresponda un reintegro, el equipo lo gestiona manualmente mediante el medio adecuado. El tiempo de acreditación depende del banco, billetera, PayPal u otro servicio utilizado.
5. Derecho de arrepentimiento
Cuando la contratación a distancia quede alcanzada por la normativa de consumo, la persona puede solicitar la revocación dentro del plazo legal. El sitio ofrece un acceso específico que no exige crear una cuenta.
El derecho no se aplica de la misma manera cuando el servicio ya fue efectivamente utilizado o consumido. Las condiciones internas de cancelación no pueden eliminar derechos irrenunciables del consumidor.
6. Puntualidad e inasistencia
Se recomienda ingresar a la videollamada cinco minutos antes. Si el paciente se conecta tarde, el encuentro puede finalizar en el horario originalmente previsto para no afectar la agenda siguiente.
La propuesta operativa considera inasistencia cuando transcurren 15 minutos sin conexión ni aviso. Esta regla debe ser confirmada por las profesionales antes de producción.
7. Fallas técnicas
- Si la falla es atribuible a Puentes o a la herramienta elegida por el equipo, se ofrecerá reprogramación sin costo.
- Si la falla proviene de la conexión o dispositivo del paciente, se intentará retomar por un canal alternativo y el equipo evaluará la continuidad.
- Si la interrupción impide prestar una parte sustancial del servicio, se documentará y se acordará una solución razonable.
8. Este sitio no atiende emergencias
Los formularios y correos pueden no ser revisados en tiempo real. La reserva no reemplaza una guardia, línea de crisis ni atención urgente.
9. Consentimiento profesional
Aceptar estas condiciones permite gestionar administrativamente la reserva, pero no reemplaza el consentimiento informado que corresponda a la atención profesional. Ese consentimiento deberá brindarse de forma clara por las profesionales, con posibilidad de realizar preguntas y revocar decisiones cuando legalmente corresponda.
10. Personas menores de edad
La reserva online está prevista inicialmente para personas adultas. La atención de menores deberá contar con un procedimiento específico de autorización y participación del representante legal, además de respetar la autonomía progresiva que resulte aplicable.
11. Consultas, reclamos y cambios
Canal administrativo: pendiente de confirmar.
Horario de atención: pendiente de confirmar.
Domicilio: pendiente de confirmar.
Los cambios sustanciales de estas condiciones se identificarán con una nueva versión. La versión aceptada en cada reserva quedará registrada administrativamente.
Versión: borrador-condiciones-v38-2026-08-05.